不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼

作者:杭州云天下搬家  来自:本站 时间: 2018-3-1 

最近一段时间,因为临近过年我们可以看到很多小伙伴都开始为自己选择一处更合适的住处。不过网上却出现了很多负面消息,原来很多搬家公司在这个时间段都出现了不同程度的“运营事故”。有坐地起价、加收附加费,甚至还出现了弄丢用户私人物品的情况。
对此,记者采访了一些近期有搬家打算的用户。用户纷纷表示,现在搬家公司收费昂贵并且毫无时间观念,最不能忍受的是弄坏用户的私人物品却推卸责任。据了解,很多用户在搬家前并没有和搬家公司签订相关的协议,也没有对具体流程进行审查。所以在出现坐地起价和物品损坏的情况时,常常会处于“哑巴吃黄连”的状态。
搬家公司“推卸责任”线上平台却勇于承担?
在记者的采访过程中,过半消费者表示自己在搬家时都受到不同程度的坐地起价。值得一提的是,有相当数量的消费者使用线上第三方平台作为首选“对象”。据悉,受到互联网的冲击,很多搬家公司开始转型线上渠道。通过第三方平台,不仅可以直观的了解到搬家所需要的价格,也能在服务上得到较为安全的保障。
眼下搬家公司鱼龙混杂,消费者在选择时又疏于了解,搬家前还不与搬家公司签订合同以及损坏赔偿协议,当出现家具受损情况,消费者无法索赔,自身合法权益得不到维护。
  消费者:索赔得不到满意结果
  11月1日,家住市区阳光新城的王先生几经周折后打听到大众搬家公司,口头商量好搬家事宜后,就约定了时间搬家。不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼整个搬家过程听由对方安排,不料却把餐桌、凳子等碰坏,因为没有签合同,王先生向搬家公司索赔遭到拒绝。
  王先生说:“该搬家公司是托朋友帮忙找的,所以在搬家途中对他们比较信任,他们让怎么做就怎么做。搬完后,我也没检查是否有损坏的地方,结账后,收拾家具时才发现餐桌及凳子上的玉石玻璃被磕掉了好几个角,还有衣橱的几个角也出现了不同程度的裂缝,我随即打电话给搬家公司要求赔偿,对方却以当时没有发现问题、没有签订合同而拒绝赔偿。”
  与王先生不同,周先生向搬家公司索赔成功,但是数额令人不满。近日,周先生与搬家公司约定搬运名贵家具,当时,搬家公司没有告知周先生“名贵家具当普通家具搬运,倘若出现问题搬家公司概不负责”。没想到,周先生价格为1.2万元的真皮沙发在搬运过程中遭损,好说歹说,搬家公司只赔了1000元的维修费。
  “搬家时,我要求搬家公司的工作人员为这件真皮沙发做周全的保护措施,但是他们保证绝对不会出问题,只包了一层塑料就装车了。楼道狭窄,工作人员却不讲究技巧硬拖着沙发上楼,沙发左右两侧皮面大面积划伤,我当时就让他们停手了。”周先生郁闷地说:“搬家前,搬家公司没有履行告知义务,真皮沙发刮伤后,他们却表示公司有明文规定,搬运名贵家具要多收费,因为我当时没有说明这是名贵家具,所以现在只能当做普通家具赔偿1000元维修费。”
  搬家公司:搬运贵重物品最头疼
  蚂蚁搬家公司的工作人员表示,搬家过程中贵重物品的搬运问题,一直都是让消费者和搬家公司头疼的问题,比如真皮沙发、书画、古玩瓷器、装饰用品等,一不小心弄坏,后果非常严重。暂且不说价格,多数消费者会非常心疼。所以,为杜绝这类事情发生,公司制定相关规定,要求工作人员要配合默契,做好每一搬运工作。此外,公司对搬家工作中的细节问题,也制定了特别规定。如,搬电视机时,不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼要求工人先用棉被捆邦于屏幕上维护,再用胶带将电视插头绑好固定才可装车;搬桌子时,先用厚纸皮将4个桌角用胶带固定维护,再用绳包裹桌角以避免损坏;搬橱柜时,先将抽屉里的物品取出,再用胶带将各抽屉贴好固定,取出的物品再装入纸箱……此外,搬家过程中,消费者可根据当时情况及时提出意见及建议,及时与搬家公司约定合同内容及有关物品损坏赔偿事项。
  工商部门:一定要签协议
  现在,许多消费者在联系搬家公司时,很少要求见面,所有事项都在电话中约定,所以,很多搬家公司与消费者没有签订合同,出现家具损毁等现象也就索赔困难。
  市区工商局工作人员提醒消费者,在选择搬家公司时,要看该公司证照是否齐全,多方了解公司的信誉和实力,千万不要盲目预定。尽量避免电话预约,最好到搬家公司面议,了解其真实情况。一定要与搬家公司签订书面合同。合同中应注明搬家时间、地点、价格,尤其对大件贵重物品,要标明价格及质量的详细情况,一旦发生纠纷也有据可依。同时,一定要让搬家公司出具正规发票,这也是维权的重要依据。最后,整个搬家过程应当全程监督。若搬家中因对方过失损坏家具,应找邻居或他人作证,并现场拍照,然后再和搬家公司协商,要求对方赔偿损失。如果对方拒赔,应凭相关证据立即向工商部门投诉,或通过法律途径解决。
  记者从市区工商局了解到,由于很多消费者没有签订搬家合同,所以很难维权。因此,在找搬家公司之前,都要签定搬家协议,在协议中注明在各种情况下的赔偿条款,这也是消费者索赔的最有力依据。
区工商局工作人员刘先生告诉记者,对于家用电器的损坏,应请搬家公司负担维修费用,如果彻底损坏,应赔偿新品;对于贵重物品的损坏,应请有关部门估价后进行赔偿;对于搬家公司方面原因造成的人身伤害,应由搬家公司负责医药费;如果理赔过程发生纠纷,可以找消费者协会或有关部门解决。现在之所以很多人向搬家公司索赔都无果而终,一是因为没有和搬家公司签定协议,二就是由于双方之间存不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼在沟通不当的现象,一般需要找第三方调解。
近日,市民黄女士来电反映:8月24日,他们从搬家到安徽巢湖市,为了家具和电器在运输过程中不受损,特意找到搬家公司,并且要求是一辆箱式货车。但是在运输过程中,搬家公司多次违约,未经他们同意私下把活转包给物流公司,造成家具和电器多处受损。
黄女士反映,她是安徽巢湖市人,原本在工作,现在搬回老家去。定于8月24日搬家,因为是长途搬家,希望能安全、无损地将东西运达,所以咨询了很多搬家公司。后来,与顺鑫搬家公司沟通时,“当时该公司经理承诺使用箱式货车,避免路途中下雨淋湿、物品被风刮跑等情况;一站式服务,从的房内搬上车,直接送到安徽巢湖的小区里,再搬进屋里;保证不会损坏东西,弄坏一件赔十件;所有的费用共计2600元整。因为是邻居,加上该公司承诺很好,便相信了他。”
8月24日早上8点,对方按约定时间来到小区,黄女士发现只是来了一辆普通的轻型卡车,当时就提出疑议。对此,该公司张经理说,厢式货车出了问题还没弄好,而这辆车又是新车,跑长途安全,家具会用雨布盖好,保证不会出现任何问题。同时还收取了1000元定金。“待他们把所有家具电器搬上车后,我们就赶往火车站乘车。等到10时39分,正当我们准备检票上车时,对方打电话说,家里出了急事,今天不能发车了,明天一早发车,保证下午两点送到巢湖。我们当时已经上了高铁,无奈只能接受。”
8月25日早上9点,黄女士给张经理打电话询问情况,他说已经发车,正在路上;下午1点半,再打电话询问,张经理说已经下了高速,工作人员正在吃饭,过一会儿就到;而到了2点半时,再次给张经理打电话,得到的回答却是不能送了,因为巢湖的道路不熟悉,要找一家当地的搬家公司送到小区。“我们说可以定位导航或者去接车,他又说车子出了问题,不能开了,说当地搬家公司已经把东西拉往小区,让我们在家等着接收。”
直到下午4时20分,彤讯物流公司给黄女士打电话,说东西已经拉到楼下了,黄女士下楼看见两辆三轮电动车堆得满满当当。而顺鑫搬家公司没有人出现。经过和物流公司一番询问,黄女士才明白整个事实的真相。
8月24日在装车后,顺鑫搬家公司没有发车,不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼而是把家具拉到彤讯物流公司,装上了物流公司的车子(有物流公司单据和标签),并且还配装了其他货物。彤讯物流公司的车辆从开到芜湖的物流园,重新装车后发往巢湖,在巢湖物流园用三轮车拉到黄女士的小区。
“张经理把家具拉到彤讯物流公司时,商量好是货到付款1600元,除去物流费用800元,剩下800元给张经理,因此物流公司垫付了800元。也就是说,加上我们支付的1000元定金,张经理一共拿到了1800元,而他所做的,就是把我们的东西从的小区拉到彤讯物流公司,剩下的事情他就转包给物流公司了。”黄女士说道。
现场清点之后,黄女士发现丢失装满东西的塑料桶两只,空调外机机壳变形,洗衣机底部壳体变形,电动车挡泥板破碎、多处擦划伤,还有多个打包的箱子和袋子破损、变形等等。对于这些问题,电话联系张经理,张经理说是物流公司运输过程中造成的;而物流公司坚称是他们收到的时候就这样了。双方都不愿负责。最后,物流公司表示,我们若是不付款收货,就拉回物流园去,什么时候给钱什么时候提货。
无奈之下,黄女士只有付款收下家具,物流公司也承诺会寻找丢失的两个桶,8月27日拿回了丢失的两桶东西。此后与张经理联系,要求他赔偿损失和违约金共计1000元,张经理不肯认账。
就此,记者采访了物流公司的张经理。张经理解释称:虽然答应是搬家公司厢式货车,但他们公司确实有意外情况,而顾客也没有反对转包给物流公司,他们与物流公司也说好不允许出现物品损坏情况,否则由物流公司赔偿。张经理还称,电动车是原来就损坏的,至于空调等物品本来在运输中就难免出现变形。如果损坏,业主为什么要签字接收,否则他们也好向物流公司追偿。对于黄女士提出的赔偿损失和违约金一事,他表示再与黄女士协商。
典锐律师事务所律师胡波认为,不同程度的“搬运事故”如何处理 搬运贵重物品最头疼搬家公司没有按照约定履行,属于违约行为,应当承担违约和赔偿责任,当事人可以与搬家公司协商,如果协商不成,可以保留证据通过法律渠道解决。

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